城北ガス・・・炎でつくる あたたかなくらし

こんばんは。
今朝は「朝のご挨拶」ができず、何か変な感じですが（苦笑）。
ちと、社内的なお話をさせて下さい。


我が社に4人の女性が内勤で頑張ってくれています。

内勤というと一般的に「事務員さん」って感じがありますよね？
でも、我が社ではその「役割」が少し違っているんです。


ここ数年前からよく耳にされていると思いますが、どこの企業も”CS”ってのに尽力しています。
勿論我が社も例外ではありません。
※CS　→　Customer　Satisfaction　→　お客様満足
お客様への対応など、その接客能力を求められる業務、つまり「営業」の面を併せ持つスキルが必要になってきました。

って、難しく書くとそんな感じですが...
つまりは、お客様との関係からすれば、我々企業側は「全員営業」のスキルが必要とされているって事ですね。

どこかの会社や店に電話をした時に、「担当者に代わります」ってタライマワシにされた経験って何方にもあると思います。

このケースって本当に多いですよね。
いや、そう言う我が社でも、こんな対応をした事があると思います。

そんな事はあってはならないですよね。
はい、いかんのです。

そこで我が社は、さまざまな取組みを始めています。

第一に、取扱う商材の中心が「危険物」でありますから、全社員がその取り扱いに係る「国家試験免状」を取得しています。
※新人（一年以内）は除きます。

第二に、取扱い商材の製造、卸業社さまの、商品研修及び販売研修などの強化研修を月に一回以上実施しています。

第三に、国家試験問題以上に難題の「社内検定」を設定し、社員のランク付けをすることで、常に向上心を養える環境を作っています。
また、その内容には、実践対応さながらのロールプレーイングも評価にあります。

実はまだまだ我が社の”CS”促進には、いろんな事がありますが、冒頭の話に戻ります。

我が社の女性スタッフ4人の↑「社内検定」受験最中の写真です。
みんな揃って、それはそれは真剣そのものです。って言うより緊張かな？（笑）
こうして、全員が「営業」のキャパを持てるよう、少しずつ勉強をしております。

我が社は、そんながんばり屋の集まりでもあります。
私自身、ここに集まっているみんなをとても誇りに思っています。

こうして、日々努力を惜しまないスタッフたちは、みなさまのご期待に答えるような接客ができる事を夢見て、今日も頑張っています。
それでも、まだまだ行き届かないこともあるかもしれません。
それでも最後まで、お互いに納得の行くまで対応させて頂きたいと考えております。

もしも・・・
そんな我が社のスタッフと接点がございましたら、どうぞあたたかで、大きな心でお相手下さいますよう、切にお願い申し上げます（苦笑）。

by staff X